“老吾老以及人之老”,在数字化与老龄化并行的当下,为了积极响应关于提升金融服务适老化水平的号召,进一步优化老年客户群体金融服务体验,邮储银行简阳市支行践行“以人民为中心”新金融理念,聚焦老年客户金融服务需求,持续做优服务流程、做强服务体验。今年,邮储银行简阳市人民路支行被四川省支付清算协会授予“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。
服务半径更广一些
到银行办理业务,对常人来说是一件普普通通的小事,但对于农村老年人来说则存在一定的困难。近日,邮储银行简阳市支行采用“上门服务”方式,为多名老人办理开户,打通为民服务的最后一公里。
“真没想到,在家里也能开银行户头,太感谢你们了!”今年67岁的王大爷向上门开户的邮储银行工作人员连声致谢,他是四川省胜男农业开发有限公司的工人,公司作为简阳农业产业化龙头企业,目前有员工200名左右,需要通过银行代发工资,但是由于大部分工人为65岁以上老年客户,无法统一到网点办理开户。邮储银行网点工作人员主动走向田间地头,用移动展业工具为这一特殊人群开立工资账户。
邮储银行简阳市支行工作人员上门办理开户
细节关爱更多一分
除了上门开户,邮储银行简阳市支行的网点也为老人开通了爱心优先渠道。刘爷爷的社保卡由于长期未使用而暂停非柜面业务,网点工作人员在得知该情况后,立即联系刘爷爷的老伴约好办理时间,并携带轮椅在路口等候,安排专人全程陪同老人迅速办理完了相关业务。最后还向老人提供了专属服务电话,并表示今后如有需要可以通过电话预约办理。刘爷爷的家属感慨地称“邮储银行的服务真是又暖心、又便捷。”
邮储银行简阳市支行工作人员在帮助行动不便的客户
网点设施更暖一点
在邮储银行简阳市支行各网点里,轮椅、助听器、老花镜、常备药箱等基本助老用品放在营业大厅最显眼的位置,无障碍通道、爱心窗口、爱心休息室、助老服务展示区等设施一应俱全,从设施配备到服务标准,软硬件服务同步推进。此外,大字版的宣传折页在便于老年客户阅读的同时,还能帮助他们学习新式骗术以预防金融风险的发生;紧急呼叫器和血压仪为老年客户意外情况的发生提供保障,力求为老年群体办事提供更多便利。
邮储银行简阳市支行为老年客户提供的爱心专座
一直以来,邮储银行简阳市支行为老年人提供人性化、便利化的银行金融服务,真正做到客户至上,切实把群众的“小事”办好。正如邮储银行简阳市支行的网点负责人所说,“要真切让老百姓感受到服务态度‘舒心’、服务设施‘温馨’、服务过程‘顺心’”。通过适老服务的持续开展,邮储银行简阳市支行着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感,共同托起最美“夕阳红”。
下一步,邮储银行简阳市支行将进一步细化完善服务老年人的举措,探索多元适老化服务新模式,着力提升服务品质和便利度,打造有温度的服务品牌,做老百姓身边的贴心银行。(彭芸 张茂英)